Foire aux questions
Foire aux questions
Oui. Paypal nous sert de module de paiement visant à sécuriser toutes les transactions naviguants sur notre site internet. Cependant, vous n'êtes pas dans l'obligation d'avoir ou d'ouvrir un compte Paypal pour effectuer le paiement de votre commande. Vous pouvez simplement utiliser l'option Payer avec une carte de crédit.
Oui. Nous avons deux possibilités pour vous. Vous pouvez venir récupérer vos commandes directement en magasin ou vous pouvez opter pour l'option à l'auto. Si vous choisissez cette dernière option, vous n'avez donc pas besoin d'entrer en magasin pour récupérer votre commande. Le service de cueillette est disponible sur les heures d'ouverture du commerce. Lorsque vous recevrez le courriel de confirmation pour vous mentionner que votre commande est prête à récupérer, toute la procédure y sera bien expliquée. Le service de cueillette permet de faire un achat en ligne et d'éviter des frais de transport si vous le désirez. L'option est sélectionnable dans la section Livraison de votre panier d'achat. En aucun cas le service de cueillette à l'auto est un service au volant. Vous devez d'abord effectuer une transaction directement sur la boutique en ligne et attendre le traitement de celle-ci avant de passer chercher vos articles.
Les membres de notre équipe peuvent vous aider ou faire la transaction à distance avec vous. Le paiement se fera par carte de crédit. Vous pourrez donc déjà prévoir ce petit détail pour accélérer le processus.
Il y a tant de choix! Vous n'arrivez pas à trouver le meilleur cadeau? Nos conseillers (ères) sont là pour vous aider! Pour des conseils avisés et des bons coups assurés, n'hésitez pas à communiquer avec un membre de l'équipe! Il pourra vous aider à trouver le cadeau parfait selon vos besoins!
C'est votre première visite sur le site transactionnel du P'tit Futé et vous n'arrivez pas à vous ouvrir un compte? Lors de votre inscription, il y a une mention que vous avez déjà un compte? C'est simple! Vous devez avoir un compte ouvert en boutique! Saviez-vous que vos comptes web et boutique sont reliés? C'est-à-dire que vous avez accès à votre historique de points fidelités (Ponits Futés) et de factures en temps réel à partir de la maison! Cela étant dit, si votre adresse courriel est inscrite dans votre compte en boutique, c'est que votre compte web est déjà créé. Simplement faire une récupération de mot de passe pour finaliser la configuration et y avoir accès!
Votre nom d'utilisateur est toujours une adresse courriel. Si vous avez perdu votre mot de passe, simplement faire une récupération de mot de passe et un lien pour effectuer le changement de mot de passe vous sera envoyé par courriel. Pour de l'assistance, vous pouvez communiquer avec l'équipe au soutien web par téléphone ou par courriel.
Vous devez le plus tôt possible, communiquer avec l'équipe de soutien web afin de les en aviser. Votre commande peut être modifiée si elle n'est pas déjà traitée, emballée ou enregistrée auprès d'un transporteur. La demande de modification peut-être faite par courriel, Facebook ou par téléphone. Pour une annulation complète, il faut compter cinq (5) à dix (10) jours ouvrables pour obtenir un remboursement. Veuillez noter qu'annuler ou modifier une transaction demande approximativement vingt (20) à trente (30) minutes de travail pour un employé. Il s'agit de précieuses minutes que nous préférons employer au traitement de vos commandes! Merci de votre compréhension!
Communiquez immédiatement avec un membre de l'équipe du soutien Web. Nous pourrons corriger la situation et nous vous fournirons la procédure à suivre.
Communiquez immédiatement avec un membre de l'équipe du soutien Web. Nous pourrons corriger la situation et nous vous fournirons la procédure à suivre.