Service client
Mon compte
Panier (0)
J'ai une question...
Besoin d'assistance rapidement? Communiquez avec le service de soutien web :
418-730-0508 #4 ou info@ptitfute.com
Vous êtes à la recherche d'un produit? Communiquez avec l'un de nos conseillers/conseillères directement en boutique :
418-730-0508 #1 ou info@ptitfute.com
1-844-519-4181 (sans frais)
*** Plusieurs articles de la boutique ne se retrouvent pas encore sur le site transactionnel en ligne. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous cherchez un article en particulier. Si nous l'avons en boutique, il nous fera plaisir de vous l'ajouter en ligne pour que vous puissiez y avoir accès! ***
Avec la liste de souhaits du P’tit Futé… magasiner devient un jeu d’enfant!
Vous aimez beaucoup de produits et ne souhaitez pas les perdre de vue? Vous fêterez bientôt l’anniversaire d’un enfant, un shower ou un baptême et souhaiteriez permettre à vos proches de consulter des idées cadeaux? Et pour Noël, il faut aussi penser à la liste de suggestions pour le Père Noël… Pour tout cela et bien d’autres occasions, faites une liste et partagez-la! Aussi simple que ça!
1. Connectez-vous à votre compte ou créez un compte.
2. En magasinant sur le site, vous verrez en bas à droite de chaque produit un cœur vide. Vous pouvez alors sélectionner ce cœur en cliquant dessus si vous souhaitez ajouter le produit à votre liste de souhaits. Le cœur deviendra alors rouge. Cela signifie que l'article a bien été ajouté à la liste de souhaits.
3. En tout temps, vous pourrez visualiser et modifier l’ensemble des produits ajoutés à votre liste de souhaits en cliquant dans le menu en haut sur « Mon Compte » puis « Liste de souhaits ».
Au bas de la page, cliquez sur le bouton « Partager ». Il vous sera possible d’envoyer votre liste par courriel au(x) destinataire(s) de votre choix.
Les prix des articles disponibles dans la boutique en ligne du P’tit Futés sont indiqués en dollars canadiens, excluant les taxes et les frais de livraison. Ces produits sont également disponibles aux mêmes prix en magasin, sauf indication contraire.
Advenant le cas où une erreur majeure* survienne dans l'affichage d'un produit sur notre boutique en ligne (*par exemple : le prix indiqué au client inclus une liquidation ou rabais non-valide ou l'article est vendu au montant de 0,00$ [zéro] dollar), le PRIX RÉEL de l'article affiché en magasin aura toujours préséance. Le client sera alors contacté afin de valider s'il souhaite ou non, procéder à l'achat pour ce même item avec un correctif appliqué sur le prix. Dans le cas où le client souhaiterait annuler l'achat de ce même item, Le P'tit Futé s'engage à lui rembourser la totalité du prix payé pour cette seule facture seulement, sans aucun frais supplémentaire.
Veuillez noter que nous sommes des humains qui travaillons très fort derrière la boutique en ligne, il est donc possible que certaines erreurs de programmation puissent se glisser malgré toute notre bonne volonté!
Merci de votre compréhension!
Vous pouvez ajouter un produit à votre panier d’achat en cliquant sur l’icône du panier vert au bas de chacun des produits. Lorsque vous êtes dans la fiche descriptive d’un produit, vous pouvez en tout temps accéder et modifier votre panier d’achat. Le processus transactionnel s’enclenchera au moment où vous cliquerez sur «Payez avec Paypal ou carte de crédit».
Une confirmation de commande ainsi qu’une facture vous seront acheminées à l’adresse courriel que vous aurez fournie. Une facture accompagnera aussi votre commande dans la boite. Dans le cas où l’un ou des produit(s) de votre commande ne seraient plus disponibles, vous serez contacté par un employé du P’tit Futés, via les coordonnées fournies lors du traitement de votre commande, afin de vous en informer et vous offrir une alternative qui saura répondre à votre besoin.
Vous pouvez créer une liste de souhaits et la partager par courriel avec les membres de votre famille ou vos amis.
Veuillez vous référer à la procédure "Création d'une liste de souhaits".
Il est possible de procéder au paiement de votre commande par l’un des modes de paiement suivants :
Toutes les commandes effectuées à la boutique en ligne du P’tit Futés sont transigées via la plateforme de paiement en ligne sécurisée PayPal.
Les taxes fédérale et provinciale en vigueur au moment de passer votre commande seront appliquées lors de la transaction. Le montant total de la commande est payable par carte de crédit ou PayPal, en un seul versement au moment de la confirmation de la commande.
Les promotions ne peuvent s’appliquer aux certificats-cadeaux ni aux produits achetés ultérieurement.
Pour toutes questions lors de votre transaction, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle du P'tit Futé.
Par téléphone sur nos heures d’ouverture:
1-844-519-4181 (sans frais) ou par courriel au info@ptitfute.com
Sachez que notre entreprise considère qu'il est important pour nous d'offir un maximum de protection à notre clientèle et nos employés. Nous vous offrons donc la possibilité de venir vous remettre votre commande préalablement complétée sur notre boutique en ligne, *SANS CONTACT*, directement au coffre de votre voiture.
Il est à noter qu'il ne s'agit en aucun cas d'un service de comptoir à l'auto et que nous ne pouvons procéder à aucune vente ou service conseil directement dans ce contexte.
Veuillez attendre le courriel de confirmation vous indiquant que votre commande est prête
à être récupérer avant de vous présenter au service à l'auto. 1
Si vous avez besoin rapidement de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone aussitôt la commande passée afin de savoir à quel moment elle sera disponible pour la « Cueillette à l'auto ». Veuillez noter que selon les disponibilités de nos employés et la période de l'année, le délai de traitement peut varier.
N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour toutes questions concernant la livraison au 418-730-0508 #4 ou par courriel au info@ptitfute.com.
* Il est à noter que nous sommes fermé le dimanche et lundi, il est alors impossible de récupérer une cueillette lors de cette période.
Des frais fixes de 9,99$ seront appliqués pour toutes commandes de moins de 59.99$ avant les taxes.3
L'achat des certificats cadeaux peut se faire dans le confort de votre domicile, Il vous suffira simplement d'imprimer le certificat ou de l'envoyer par courriel à l'être cher!
Des frais additionnels "Transport Plus" peuvent être exigés pour les items lourds ou surdimensionnés, une mention est ajoutée dans les descriptifs des produits de notre boutique en ligne pour vous l'indiquer.
Des frais de livraison additionnels peuvent être exigés pour la livraison dans des régions éloignées.
Les frais de livraison seront ajoutés au moment de traiter votre commande et vous pourrez réviser le prix total de la commande comprenant les taxes et les frais de livraison avant de confirmer votre commande. Veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables pour les adresses situées au Québec.
3 Ces prix sont sujets à changement sans préavis.
Advenant le cas où un colis ne serait pas récupéré par le client lors d’une livraison et considérant que le colis aurait bien été expédié à la bonne adresse et ce dans des délais raisonnables, la boutique Le P’tit Futé se réserve le droit d’émettre un frais de retour pour assumer les frais supplémentaires liés au transport de retour de ce même colis et ce, même si le client souhaiterait se faire rembourser son achat initial. Ce montant peut varier selon le type d’envoi, le poids et la destination. Il est donc important de communiquer rapidement avec notre service à la clientèle si vous souhaitez annuler l’envoi d’une commande après l’étape de votre facturation.
Vous pouvez faire livrer un achat directement chez une autre personne, sans frais additionnels de livraison. Il vous suffit, au moment d’effectuer le paiement, de modifier l’adresse de livraison en décochant la case et en inscrivant les bonnes informations de livraison. Vous recevrez la facture par courriel. Notez que dans un tel cas, les étiquettes de prix seront retirées des produits pour plus de discrétion.
Vous pouvez consulter la section concernant le fonctionnement du service des cueillettes à l'auto *SANS CONTACT* maintenant disponible et sans frais.
Situation exceptionnelle, procédure exceptionnelle! Afin de réduire les contacts pour notre clientèle et pour nos employés, AUCUN retour/échange/note de crédit ne sera autorisé pour une période indéterminée. Si vous désirez retourner ou échanger un article acheté à la boutique et sur la boutique en ligne depuis le 13 mars 2020, vous devez conserver votre facture et votre produit dans son emballage original intact. Vous aurez 30 jours après la réouverture physique de la boutique afin de faire votre retour ou votre échange.
Aucun retour ou échange ne sera autorisé pour un produit utilisé, sans son emballage original intact ou avec un emballage brisé.
* Aucun remboursement en tout temps. *
Vous pouvez retourner ou échanger un produit acheté sur la boutique en ligne du P’tit Futé dans les 30 jours suivant la date de facturation de votre achat en ligne.
Vous devez d’abord contacter le service à la clientèle du P’tit Futé au 1-844-519-4181 (sans frais) pour valider votre demande de retour ou d’échange et vous renseigner sur la procédure à suivre. Les frais de retours sont à la charge du client, sauf pour les exceptions suivantes :
- Erreur de notre part lors de la préparation de la commande
- Produits brisés ou défectueux
Lors d’un remboursement, les "Points Futés" accumulés à l’achat des produits retournés seront déduits de votre solde de points. Vous pouvez accéder à votre solde "Points Futés" en tout temps, en cliquant sur "Mon Compte".
Vous devrez retourner par la poste le produit intact, dans son emballage d'origine (comprenant tous les manuels et accessoires) accompagné d’une copie de votre facture. Pour un jeu de société ou casse-tête, le papier cellophane doit toujours être sur la boîte.
Tous les retours de marchandises doivent être faits à l'adresse suivante :
Le P’tit Futé, 315 Montée Industrielle-et-Commerciale, Rimouski (Qc), G5M 1A7
Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, ou si l'emballage a été endommagé après la réception du colis, Le P’tit Futé ne sera pas en mesure d’émettre un remboursement, une note de crédit ou un échange.
La marchandise ayant été achetée en magasin ne peut être retournée ou échangée par la poste.
Le prix du/des produit(s) qui sont retourné(s) ou échangé(s) de même que les taxes seront remboursés sur le même mode de paiement utilisé lors de votre transaction initiale.
L’achat d’un article ayant la mention "Vente Finale" ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange (produits en liquidation ou produits spécialisés). Cette indication se retrouve sur votre facture.
Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par téléphone au 1-844-519-4181 (sans frais) ou par courriel.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande une fois le paiement effectué, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-844-519-4181 (sans frais) ou par courriel à info@ptitfute.com. Notre équipe pourra donner suite à votre demande et faire les ajustements nécessaires. Toutefois, sachez qu’il nous sera impossible de modifier ou d’annuler une commande qui aura déjà été expédiée.
Votre commande sera préparée avec le plus grand soin. Toutefois, s’il advenait que vous receviez de la marchandise endommagée, il nous fera plaisir de vous échanger le ou les produit(s) concerné(s) gratuitement. Pour la procédure à suivre, veuillez consulter notre "Politique d'achats, échange et retour".
Si vous pensez que votre commande puisse avoir été perdue, contactez notre service à la clientèle au 418-730-0508 #4 afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre colis.
Les certificats-cadeaux n’ont pas de date d’expiration et n’ont aucune valeur monétaire autre qu’avec l’entreprise Le P’tit Futé. Les certificats-cadeaux ne sont pas remboursables. Le P’tit Futé ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la fraude de votre certificat-cadeau.
* Présentement il n'est pas possible d'utiliser votre certificat-cadeau comme paiement en ligne. Sachez que nous travaillons très fort afin que cette fonction apparaisse comme nouveauté prochainement!
La boutique en ligne du P’tit Futé utilise le système Paypal pour effectuer ses transactions en toute sécurité.
Vous n’avez pas besoin de détenir un compte Paypal pour procéder à un paiement sur le site, les cartes de crédit sont acceptées et le site est sécurisé en conséquence.
Paypal vous offre la possibilité d’effectuer votre paiement par carte de crédit en toute sécurité. Les numéros de cartes ou les numéros de compte bancaire ne sont jamais vus par le marchand. De plus, vous bénéficierez d’une protection totale contre les paiements non-autorisés envoyés depuis votre compte.
Paypal est très sûr et s’engage à protéger les informations de ses utilisateurs.
La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels est une priorité pour nous. Ils seront maintenus à titre confidentiel et ne seront utilisés que par et pour le P’tit Futé.
Présentez-vous à la caisse pour faire l'achat de votre certificat-cadeau. Choisissez le montant qui vous plaira et conviendra le mieux pour l'occasion. Une carte-cadeau vous sera remise, suffira simplement de l'offrir à la personne de votre choix!
Faites l'achat de votre certificat-cadeau, dans le confort de votre foyer. Sélectionner autant de tranches de 10.00$ que vous souhaitez offrir!
Pour acheter votre certificat-cadeau en ligne, c'est ici!
* Si vous désirez offrir des centaines de certificats-cadeaux, vous devrez faire une transaction pour chacun de ces certificats-cadeaux. *
Tous les certificats-cadeaux du P'tit Futé, achetés en ligne ou directement en boutique, sont utilisables seulement sur place.
Présentez-vous directement en boutique et présentez votre certificat-cadeau à la caisse au moment de l'achat.
Veuillez conserver précieusement votre certificat-cadeau jusqu’à son utilisation. Les certificats-cadeaux perdus, volés ou endommagés ne peuvent pas être remplacés. Traitez votre certificat-cadeau comme s’il s’agissait d’argent comptant.
Aucune date limite pour son utilisation, tel que prescrit par la loi.
Non monnayable, sauf tel que prescrit par la loi.
Le programme de "Points Futés" est notre façon de remercier très sincèrement notre précieuse clientèle qui permet au P’tit Futés d’accomplir sa mission : offrir aux gens de notre belle région des jouets et du matériel éducatifs et de qualité pour les enfants de tous les âges.
Le programme "Points Futés" est un programme de remises en argent applicable sur tout achat à prix régulier fait directement EN BOUTIQUE À RIMOUSKI.
Le programme de "Points Futés" permet d’accumuler de façon informatisée, une remise de 2.5% (avant taxes et frais de livraison) sur les achats effectués en boutique à Rimouski, mais aussi par l’entremise des achats sur la boutique en ligne.
Un (1) "Points Futés" équivaut à un dollar (1$) canadien.
Pour les achats en ligne, vous devez être connecté à votre compte client pour cumuler les points.
Pour les achats en boutique, vous devez faire enregistrer votre transaction à votre compte client lors de votre achat pour cumuler des points. Ex : Donner votre numéro de téléphone lors de l'achat afin de faire enregistrer votre transaction.
Vous pouvez consulter votre banque de "Points Futés" sur votre facture.
Les "Points Futés" peuvent être appliqués par tranche de dix dollars (10$) ou de vingt dollars (20$) dès le prochain achat en boutique. Vous pouvez aussi décider de les cumuler et les appliquer sur des achats ultérieurs.
Les "Points Futés" sont applicables sur les achats à prix régulier seulement. Les "Points Futés" ne peuvent être appliqués sur les produits en promotion, en liquidation, les certificats-cadeaux ou les commandes spéciales.
Les "Points Futés" ne sont pas transférables à un tiers. Ces points appartiennent au détenteur du compte et ne peuvent être utilisés que par la personne détentrice du compte client.
Les "Points Futés" n’ont pas de date limite, ils demeurent au système dans le compte que vous avez créé initialement.
Cependant, advenant le cas où vous souhaiteriez acheter en ligne ET que vous possédez déjà un compte en boutique, il faudra vous assurer que vos comptes soient bien liés un et l’autre à l’aide d’une seule et même adresse courriel à notre système. Advenant le cas où vous n’auriez pas laissé d’adresse courriel à votre dossier client en BOUTIQUE, vous aurez automatiquement deux banques de points. Il est donc important de contacter notre service à la clientèle par téléphone au 1-844-519-4181 (sans frais) ou par courriel et il nous fera plaisir de faire les ajustements nécessaires à votre compte client.
Les "Points Futés" cumulés lors d’un achat seront disponibles dès le moment ou votre commande sera traitée (expédiée) par notre équipe.
Le P’tit Futés, boutique de jouets et matériel éducatifs, se réserve le droit de suspendre, modifier ou annuler le programme "Points Futés" en tout temps et ce, sans préavis.
Notez que les « Points Futés » ne sont pas cumulables pour des achats sur commande spéciale. Les comptes corporatifs qui bénéficient de rabais sont exclus du programme de "Points Futés".
Pour utiliser un code promo, rien de plus simple!
1- Inscrivez le bon code promotionnel dans l'espace qui lui est destiné à même votre panier d'achat.
* Attention de bien prendre en compte les lettres majuscules et minuscules.
2- Cliquez sur le bouton "Appliquer le code promotionnel".
3- Le code promo sera déduit automatiquement sur le prix des articles dans votre panier.1
1 Les codes promo web sont valident sur les articles de la boutique de vente en ligne seulement. Les produits Placote, Veritech, Quickcheck, les livres et les articles déjà en promotion ou liquidation sont exclus de cette promotion.
Si vous éprouvez des problèmes avec son utilisation, n'hésitez pas à communiquer avec le soutien technique :
418-730-0508 #4
Pour toutes questions ou commentaires, écrivez-nous!